大连链家小平岛二店的黄天宇与客户结识了有2年。因为考虑到想要更换一个更好的居住环境,加上孩子上学等种种因素考量,客户将换房排上了日程。但是市场的变化以及心仪房子并没遇到,虽然和黄天宇看了多次,可这个计划却始终在推迟。客户渐渐产生了比较消极的心理,觉得换房这件事很难,甚至有些抵触。不过,由于黄天宇的热情和耐心,两人始终保持着联系,有合适的黄天宇也会推荐,看客户需求来定。
经过两个月的密集筛选和带看,皇天不负有心人,黄天宇终于帮客户找到了心仪的房子。
“我是做IT软件工作的,所以有点职业病,非常关注一个人的细节和条理。天宇他有一个点做的非常好就是,他会把我们沟通后的内容和选择结果,把每一套房子的优缺点、价格情况、趋势等等信息, 用表格做好展示给我,一目了然。事儿虽然不大,但是能看出,他真的用心帮我选房。”客户送上锦旗时,对黄天宇赞不绝口。
后续再签约时候,又有了一个复杂的情况,对于不熟悉、不专业的人非常容易绕晕——原来是客户需要卖了房子然后再买这套改善住房,而这套房子的原主人实际上也是出手后再买新房的一个情况——这就是一个非常复杂的连环单,环环相扣,其中手续、先后时间非常复杂,客户听得一头雾水就怕过程不顺利,反反复复浪费时间。
专业的黄天宇了解客户的担心,“我把所有的手续全部都去帮他分析,详详细细地讲一遍,让他心里有数,而且到时候我也会全部跟进,保证顺利落地。”
对于每个细节的把控,对于客户担心的洞察,凡事从客户角度出发,让客户的这次购房非常顺心和安心。在购置到心仪好房后,客户专程来到小平岛二店,为黄天宇送上了暖心锦旗,感谢他这么长时间的付出和辛苦!
“服务是非常重要的,细节决定成败,我觉得越做这行,越体会到客户到底需要什么。实际上整个过程中,也有同业跟进,但是客户对于链家服务非常认可,让我感觉特别暖心也有动力,就想着一定帮客户选到好房。最后送上锦旗对我是意外之喜,这也是对我们工作的最大认可。”
