11月13日,以“勇攀高丰,成就自我”为主题的2018第三届一汽丰田金融保险技能大赛在成都世纪城国际会议中心完美收官。这场历时五个月,代表着一汽丰田价值链业务人员最高水平的角力赛,吸引了来自全国七个大区的数百位选手参与。从内部选拔到全国总决赛,在四轮激烈残酷的筛选过后,来自北京运通博裕丰田的王健,来自安利捷(青岛)丰田的丁星和来自宁波宁兴丰田的黄佳分别斩获金融、保险和融资租赁三大模块的冠军。
作为由一汽丰田汽车销售有限公司主办的金融保险技能大赛,本次赛事既是一汽丰田提升客户满意度,增强客户全生命周期粘性的重要环节,也是每一位一汽丰田金融保险、融资租赁业务人员检验业务知识的学习与应用,提升自身业务技能与技巧的绝佳机会。
关注客户全生命周期 持续提升金融服务技能品质
步入营销3.0时代,客户用车理念正悄然改变。唯有提升商品的魅力与实力,为客户提供更好的服务,才能在波谲云诡的激烈市场变革中蓄势前行。
随着消费习惯转变,刚迈入第十六个年头的一汽丰田正在从生产销售型企业向用户型企业转型。这种变化既是“客户第一”潜移默化的进化,也是与消费者展开互动沟通“由物及心”的关键。关注客户全生命周期,做好用户全出行场景管家,就显得尤为重要。
汽车金融保险作为当前经济社会发展重要的金融业态之一,是满足消费者全方位多层次用车需求的重要支撑。尤其对逐渐成为汽车消费主力军,消费方式更超前的年轻消费群体而言,汽车金融产品不仅是吸引年轻人的重要法宝,更是不亚于汽车产品本身的重要卖点。
站在“中国车市的‘圆弧顶’”,“抓住机遇,顺势而为”才能争取更大的份额。因此,唯有以不虚假,不夸张,最直接的真实,映射主流消费者最真实的消费需求,持续提升金融服务技能品质,才能让消费者在用车的过程中得到更便捷与放心的服务,感受到“致真 至极”的品牌魅力,让一汽丰田680万忠诚可爱的品牌用户群体,进一步发展壮大。
本土化人才培养 “更好的我们还在前方”
本届大赛以“勇攀高丰,成就自我”为主题,总决赛通过两轮情景模拟考核,还原真实接待客户场景,着力考察各位选手商务礼仪及人格魅力、产品和政策熟练程度、产品推荐及价格商谈、语言沟通及场合应用以及对点评内容理解程度等五大维度的能力。同时,每个模块还特设两名实战客户的异议,考核参赛选手的应对应变能力。
考核不是目的,进步才是关键。在高技巧性、高针对性的以赛带练之下,每一位参赛选手都收获颇丰。除此之外,在正式决赛前一天,来自各参赛公司的30位选手得到了统一的培训,在沟通和谈判的技巧,业务模块流程运作要点的把握,以及对业务模块商务政策的掌握程度和推荐技巧等方面都获得了极大提升。
荣获融资租赁模块冠军的黄佳表示:“在汽车金融领域,融资租赁是一种相对新颖,同时互联网化更强的金融产品,对于我们而言是一种全新的考验。通过场景化的实战考验,可以全面提升我们的应变能力,在向客户介绍这款产品时,我也更有信心让用户体验一汽丰田的全价值链体验。”
值得一提的是,为发挥大赛组织的效能,提升DLR相关人员的参与度、重视度,本次赛事在大区海选之前新增了预热环节。而为了最大程度避免比赛和学习对正常工作的影响,吸引DLR相关人员参与,并帮助参赛者更有效地利用碎片时间,预赛全部在微信小程序内进行答题。
提升价值链认知 DLR端综合能力提升
作为一汽丰田的“命运共同体”,各大经销商伙伴的可持续健康发展是一汽丰田极为关切的。
作为价值链整合营销中的重要部分,本次赛事不仅将金融与保险分开模块竞赛,更将融资租赁这种创新型模式提到与前两者相同的高度,足见一汽丰田对该模式的重视以及对其盈利能力的信心。在比赛现场紧张而激烈的比拼中,现场观战的观众不仅见识到了选手妙语连珠的应变能力,也体会到了价值链业务的重要性。
有DLR管理人员在现场表示,当前汽车市场增速放缓,销售利润不断降低,汽车金融既是帮助消费者降低购车门槛的重要手段,也是经销商创收的重要形式。通过金融保险技能大赛,DLR对价值链整体认知有了新的概念,提升店内金融保险综合运营能力,将让经销店和销售人员获得更高利润。
一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示,包括“安享管家计划”在内的一汽丰田价值链营销必将帮助经销店在业务开展上向更高的目标迈进,进而实现品牌美誉度和经销店盈利能力真正的双赢!
“始于初心之真,成于匠心之极”, 站在15年的崭新起点上,在“致真 至极”全新品牌口号的指导下,一汽丰田全体员工定能战胜所有挑战,为客户带来极致品质体验,勇攀高丰,成就自我!
